Права покупателя

Возврат и обмен товаров

Покупатель имеет право вернуть или обменять приобретённый товар в порядке и на условиях, установленных Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «ЗОЗПП»). Ниже описаны конкретные условия применительно к товарам, реализуемым Pro Гвоздь.

1. Возврат товара надлежащего качества

1.1. Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 (семи) дней с момента получения, не считая дня покупки (ст. 26.1 ЗОЗПП — для дистанционной торговли).

1.2. Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

• сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
• сохранена оригинальная упаковка, ярлыки, пломбы (при наличии);
• товар не был в употреблении, отсутствуют следы использования;
• имеется документ, подтверждающий покупку (чек, накладная, договор).

1.3. Товары, не подлежащие возврату: в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 возврату не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определённые свойства (изготовленные под заказ или по индивидуальной спецификации Покупателя).

2. Возврат товара ненадлежащего качества

2.1. При обнаружении в товаре недостатков (заводского брака) Покупатель вправе по своему выбору в соответствии со ст. 18 ЗОЗПП потребовать:

• замены на товар той же марки и модели;
• замены на аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков (ремонта);
• возмещения расходов на устранение недостатков;
• отказа от исполнения договора и возврата уплаченной суммы.

2.2. Срок предъявления требований о ненадлежащем качестве — в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение 2 (двух) лет с момента передачи товара.

2.3. Гарантийный срок на гвоздезабивные пистолеты (нейлеры): 12 месяцев с момента передачи товара Покупателю при условии соблюдения правил эксплуатации, изложенных в инструкции производителя.

3. Порядок возврата

1. Свяжитесь с Продавцом по телефону +7 (926) 256-78-76 или email progvozd@mail.ru, опишите причину возврата и характер недостатка (если применимо).
2. Заполните заявление на возврат — форму вышлем по запросу. К заявлению приложите копию документа, удостоверяющего личность, и копию платёжного документа.
3. Доставьте товар на склад Продавца (Санкт-Петербург, Домостроительная ул., 16) или отправьте транспортной компанией. Расходы на возврат при отказе от качественного товара несёт Покупатель, при возврате брака — Продавец.
4. После осмотра товара (срок до 10 рабочих дней — для проверки качества при необходимости) Продавец производит возврат денежных средств тем же способом, которым был совершён платёж.

4. Сроки возврата денежных средств

4.1. Возврат уплаченной за товар суммы производится в следующие сроки:

• Товар надлежащего качества: в течение 10 дней с момента получения товара Продавцом (ст. 22 ЗОЗПП).
• Товар ненадлежащего качества: в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 ЗОЗПП). При необходимости проверки качества срок может быть продлён.

4.2. Если оплата производилась банковской картой через интернет-эквайринг, возврат производится на ту же карту. Срок зачисления зависит от банка-эмитента (обычно 3–30 рабочих дней).

5. Контакты для возврата